Zwroty i reklamacje
Informacje
Informacje
Informacje
Zwroty i Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Niemniej jednak, jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić zakupiony towar lub zgłosić reklamację, zapoznaj się z poniższymi zasadami.
1. Zwroty produktów
Masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest, aby produkt:
Był w oryginalnym stanie, nieużywany, niezniszczony i nieuszkodzony.
Był w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami (jeśli dotyczy).
W przypadku zwrotu odzieży lub bielizny, produkt nie może nosić śladów użytkowania.
W celu dokonania zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: biuro@marmys.com Otrzymasz od nas instrukcje, jak odesłać produkt. Koszt zwrotu ponosi klient.
2. Produkty wykonane na specjalne zamówienie
Należy pamiętać, że produkty wykonane na specjalne zamówienie, dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta (np. produkty personalizowane, produkty wykonane na wymiar), nie podlegają zwrotom. Tego typu zamówienia są traktowane jako finalne i nie można ich zwrócić ani wymienić, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
3. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji. Reklamację można zgłosić w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu produktu.
Aby zgłosić reklamację:
Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: biuro@marmys.com , podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis wady.
Prosimy o dołączenie zdjęć wadliwego produktu, co ułatwi i przyspieszy proces reklamacji.
Po rozpatrzeniu reklamacji, jeśli zostanie ona uznana za zasadną, zaoferujemy Ci jedną z następujących opcji:
Naprawa produktu
Wymiana na nowy egzemplarz
Zwrócenie pełnej kwoty zapłaconej za produkt
Koszty wysyłki w przypadku reklamacji ponosi sklep.
4. Zwrot pieniędzy
W przypadku zwrotu lub uznania reklamacji, zwrócimy pieniądze na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwrotu lub rozpatrzenia reklamacji.
5. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami przez e-mail:biuro@marmys.com lub telefonicznie pod numerem: +48 731 777 048